かつてWebサイトの多くに「あなたは○○人目のお客様です」などとして当該ページ上にアクセスカウンタが表示されていたのをよく見かけました。
「自社のサイトがどれだけの人に見てもらっているのか？」というサイトオーナーが一番気になるところを表示してくれる大切な役目があったのです。
ところが、最近のサイトではほとんどにはその表示を見かけなくなりました。
通常オーナーはサイトオープンと共に最初に自社サイトを見つけてくれるための「SEO対策」（GoogleやYahooなどの検索サイトに上位表示されるようにする施策）を行い、出来るだけ多くの人の目に止まるよう努力します。
そして、一旦訪問していただいたら、ユーザに必ず見てもらいたいページに誘導し、最後は訪問者に注文や資料請求もしくは電話をしてもらうなど、オーナーが期待する成果（サイト目的）を達成することが重要になります。
そこでオーナーがしなければならない事が、サイトの管理運用になります。
その中でも最も大切なのが訪問者の行動調査、いわゆるアクセス解析なのです。
アクセス解析とはアクセスログ（訪問者履歴データ）を解析するということで、サイトを構成する各ページに専用タグを埋め込み様々なデータを収集することが出来ます。
このような手法が一般的になったため、アクセスカウンタだけでは集められなかった様々な情報も得られるようになったのです。
要するに、アクセス解析はその時点でのサイトの総合成績表のようなものです。
ですから、もし想定された成績が上がって無いならば、その原因を見つけ対策を打たなければなりません。
では、アクセス解析ではどのようなことがわかるのかというと。
・いつきたのか （訪問日時）
・何人きたのか （ユニークアクセス）
・何回目の訪問か （セッション数）
・表示されたページの合計数（ページビュー）
・いつごろきて、どれくらいそのページに滞在したのか （平均サイト滞在時間 離脱率）
・どんなキーワードからこのページにたどりついたのか （検索エンジン参照元、キーワード）
・どのサイトからたどりついたのか （リファラー）
・どんなプロバイダに加入している人がアクセスしているのか （地域情報）
・ページの中で、どんなコンテンツが注目されているのか（ページビュー、平均滞在時間）
・ホームページの中で、最初に見たページはどこか （ランディングページ）
・どんな経路でホームページを閲覧して、どんなコンテンツに興味を持ったのか （ページビュー、サイト滞在時間）
・どんな環境（OS・ブラウザ）でユーザは見ているのか？ （インターネット環境）
など、サイト全体を通してのユーザの閲覧情報を入手できることができます。そして、これらの客観的かつ具体的な情報から、ユーザの特性や傾向を把握することができます。
弊社では契約頂いたオーナーには毎月1回20ページ程度のレポートを提出して、課題解決に役立ててもらっています。
先日こんな事がありました。
ある会社のサイトで、出来るだけユーザに見てもらいたいページなのに、あまり数が上がっていないとのご相談を受けました。
サイトマップ（ページ構成図）を確認すると、そのページを見るためにはトップページから2回クリックしなければたどり着けませんでした。
そこで、トップページからワンクリックで表示できるよう修正をしたところ、翌月以降のそのページへのアクセス数が2倍に増えたことがありました。
これは非常に簡単な事例ですが、この程度の改善でも積み重ねていくことで、少しずつ成果の上がるサイトに育てていくことが出来るのです。
サイトは作ったら終わりではありません。成果を上げるためにも自社のサイトに最大の興味を持って「PDCAサイクル」の実践を行っていきましょう。
